MARKAPIA İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 08.07.2026

MONOTEKS TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“MARKAPIA”) olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaya önem veriyoruz.

İşbu İade, Değişim ve Cayma Koşulları; MARKAPIA internet sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak cayma hakkı, iade, değişim, kargo ve ücret iadesi süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde MARKAPIA’ya cayma bildiriminin yöneltilmesi gerekmektedir.

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi MARKAPIA’ya yönelttikten sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade etmelidir.

Cayma hakkı ile ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır. Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. İADE VEYA DEĞİŞİM TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle oluşturabilirsiniz:

Üyelik hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden ilgili sipariş için İade/Değişim Talebi oluşturabilirsiniz.
[email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
+90 542 256 12 14 numaralı WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapan müşterilerimiz de e-posta veya WhatsApp Destek Hattımız üzerinden iade veya değişim talebi oluşturabilir.

Talebinizin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız iletişim bilgilerini belirtmeniz önerilir.

3. İADE VE DEĞİŞİM KARGO SÜRECİ

İade veya değişim talebinizin oluşturulmasının ardından, anlaşmalı kargo firması ve gönderim sürecine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.

İade gönderiminin doğru şekilde takip edilebilmesi ve işlemlerin hızlı yürütülebilmesi amacıyla MARKAPIA tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgilerinin kullanılması gerekmektedir.

İade veya değişim talebi oluşturmadan ve tarafınıza kargo gönderim bilgileri iletilmeden ürün gönderimi yapılmaması önerilir.

4. ÜCRETSİZ KARGO BAREMİ VE İADE SONRASI KARGO BEDELİ

MARKAPIA internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde, sipariş tutarının 1.500 TL ve üzerinde olması halinde, kampanya koşulları kapsamında ücretsiz kargo avantajı sunulmaktadır.

Müşterinin 1.500 TL ve üzerindeki siparişi nedeniyle ücretsiz kargo avantajından yararlanması ve sonrasında siparişteki bir veya birden fazla ürünü iade etmesi sonucunda müşterinin elinde kalan ürünlerin toplam tutarının 1.500 TL ücretsiz kargo bareminin altına düşmesi halinde, başlangıçta ücretsiz olarak sunulan standart teslimat hizmetine ilişkin 125 TL kargo bedeli müşteriye yapılacak iade tutarından mahsup edilir.

Bu uygulama, siparişin kısmen iade edilmesi sonucunda müşterinin elinde kalan ürünlerin toplam tutarının ücretsiz kargo kampanyası için belirlenen 1.500 TL bareminin altına düşmesi halinde uygulanır.

MARKAPIA mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen alışverişler bu uygulamadan muaftır. Mobil uygulama üzerinden verilen siparişlerde, kısmi iade sonrasında kalan sipariş tutarının 1.500 TL’nin altına düşmesi nedeniyle 125 TL kargo bedeli kesintisi uygulanmaz.

Ayıplı, kusurlu, hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlerden kaynaklanan iade işlemlerinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

İade veya değişime konu ürünün;

Olağan bir gözden geçirmenin ötesinde kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Kirletilmemiş,
Tadilat görmemiş,
Kullanıcı tarafından zarar verilmemiş,
Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri kullanım izleri taşımıyor,
Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla beraber

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün mümkün olması halinde orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi, iade ve değişim sürecinin hızlı şekilde yürütülmesine yardımcı olacaktır.

Tüketicinin cayma hakkı ve diğer yasal hakları, yalnızca ürün ambalajının açılmış veya ürünün olağan şekilde incelenmiş olması gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.

Ürünün, olağan şekilde incelenmesinin ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde ilgili durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ürünlerin bakım ve yıkama talimatlarına aykırı kullanılması nedeniyle meydana gelen hasar ve deformasyonlar iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde

mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

İç giyim ve deniz şortu ürünlerinde cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı; ürünün niteliği, koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı, denenip kullanılmadığı ve ürünün sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

Hijyen koşulları nedeniyle iadeye uygun olmayan duruma gelen iç giyim ve deniz şortu ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmez.

Ayıplı, kusurlu veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

7. ABİYE ÜRÜNLER

Abiye ürünlerin teslim alınmasının ardından ürünün beden, model ve uygunluğunun mümkün olan en kısa sürede kontrol edilmesi önerilir.

Abiye ürünlerde de yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

İade veya değişime konu abiye ürünün; olağan bir gözden geçirmenin ötesinde kullanılmamış, herhangi bir etkinlik, davet, düğün, nişan, organizasyon veya benzeri amaçla giyilmemiş, kirletilmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri kullanım izleri taşımıyor olması gerekir.

Ürünün olağan şekilde incelenmesinin ötesinde kullanıldığı veya değer kaybına uğradığı tespit edilirse ilgili durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

8. ŞAL, EŞARP VE BONE ÜRÜNLERİ

Şal, eşarp ve bone ürünlerine ilişkin iade talepleri, yürürlükteki mevzuat ve işbu koşullar kapsamında değerlendirilir.

MARKAPIA’nın operasyonel uygulaması kapsamında bu ürünlerde doğrudan değişim hizmeti sunulmamaktadır.

Müşteri, iade koşullarının bulunması halinde ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilir.

Bu uygulama tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

9. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

MARKAPIA, tüketicinin yasal cayma ve iade haklarına ek olarak uygun ürünlerde değişim imkânı sunabilir.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunması halinde gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yeni ürünün gönderimi gerçekleştirilir.

Talep edilen ürün, beden veya rengin stokta bulunmaması halinde müşteriye bilgi verilir. İade koşullarının bulunması halinde ücret iadesi gerçekleştirilebilir veya müşterinin tercihine göre alternatif ürün seçenekleri değerlendirilebilir.

Değişim işlemleri MARKAPIA tarafından sunulan ek bir müşteri hizmeti olup tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

10. İADE VE DEĞİŞİM İNCELEME SÜRECİ

İade veya değişim amacıyla gönderilen ürün MARKAPIA’ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Ürünün mevcut durumu, kullanım veya hasar durumu, sipariş bilgileri ve iade/değişim talebi incelenir.

MARKAPIA’nın hedefi, ürün inceleme işlemlerini ürünün teslim alınmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde tamamlamaktır. Ürünün niteliği ve inceleme gerekliliklerine göre bu süre değişiklik gösterebilir.

İnceleme sonucunda iade veya değişim işleminin durumu hakkında müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Bu süre, yürürlükteki mevzuatta tüketicilere tanınan hak ve süreleri sınırlandırmaz.

11. ÜCRET İADELERİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde ücret iadeleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

MARKAPIA tarafından ücret iadesi işleminin gerçekleştirilmesinden sonra tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Havale veya diğer uygun ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen siparişlerde ücret iadesinin yapılabilmesi amacıyla müşteriden gerekli banka hesap bilgileri talep edilebilir.

İade sonucunda sipariş tutarının ücretsiz kargo bareminin altına düşmesi halinde uygulanabilecek 125 TL kargo bedeli mahsup işlemi, işbu koşulların 4. maddesinde belirtilen esaslar doğrultusunda gerçekleştirilir.

12. AYIPLI, KUSURLU, HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde MARKAPIA Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında;

Sözleşmeden dönme,
Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

13. KARGO TESLİMATI VE HASARLI GÖNDERİLER

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış yüzeyini kontrol etmeniz önerilir.

Paketin açık, yırtılmış, ezilmiş veya belirgin şekilde hasar görmüş olması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve durumu MARKAPIA Müşteri Hizmetleri’ne bildirmeniz önerilir.

Kargo teslimatı sırasında tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. GARANTİ VE ÜRÜN KULLANIM KOŞULLARI

Garanti belgesi ile satılması zorunlu olan ürünler, yürürlükteki mevzuat kapsamında ilgili garanti koşullarına tabidir.

Tekstil ve diğer ürünlerde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Ürünün;

Kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanılması,
Yanlış yıkanması veya temizlenmesi,
Kullanıcı müdahalesi nedeniyle zarar görmesi,
Tadilat veya değişiklik yapılması,
Olağan kullanım dışındaki işlemler nedeniyle hasar görmesi

durumları, somut olayın özelliklerine göre kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir.

15. İADE GÖNDERİM ADRESİ VE İLETİŞİM

MONOTEKS TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ – MARKAPIA

Adres: Sanayi Mah. Aytaç Sok. No:12 Güngören / İstanbul / Türkiye

E-posta: [email protected]

Telefon: 0850 888 67 42

WhatsApp: +90 542 256 12 14

İade gönderimi yapmadan önce iade veya değişim talebi oluşturmanız ve tarafınıza iletilen anlaşmalı kargo bilgilerini kullanmanız önerilir.