İade & Değişim Koşulları

1. İade ve Değişim Süresi

  • Markapia üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim edebilirsiniz.
  • Abiye ürünlerde iade ve değişim süresi teslim tarihinden itibaren 24 saattir. Bu süre dışında yapılan başvurular kabul edilmez.

2. İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki yöntemlerden herhangi biri ile oluşturabilirsiniz:

  • Üye girişi yaparak Siparişlerim bölümünden ilgili siparişinizi seçip İade / Değişim Talebi oluşturabilirsiniz.
  • [email protected] adresine e-posta göndererek talebinizi iletebilirsiniz.
  • WhatsApp Destek Hattı: 0542 256 12 14 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. Ücretsiz Kargo Gönderimi

  • İade veya değişim talebiniz oluşturulduktan sonra, ürününüzü ücretsiz olarak gönderebilmeniz için anlaşmalı kargo firması bilgisi ve kargo gönderim kodu tarafınıza iletilecektir.
  • Lütfen bu bilgiler size iletilmeden gönderim yapmayınız.
  • Talep oluşturulduktan sonra ürününüzü 7 gün içerisinde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.

4. İade ve Değişim Şartları

  • İade veya değişim yapılacak ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, kirletilmemiş, tadilat görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürün, orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  • Kullanıcı kaynaklı hasar veya kullanım izleri bulunan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
  • Ürünlerin bakım ve yıkama talimatlarına uygun kullanılmaması sonucu oluşan deformasyonlar iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez.
  • İade ve değişim işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir.

5. İadesi veya Değişimi Kabul Edilmeyen Ürünler

  • İç giyim ürünlerinde hijyen koşulları gereği iade ve değişim yapılamaz.
  • Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
  • Şal, eşarp ve bone ürünlerinde yalnızca iade yapılabilir, değişim yapılamaz.
  • Abiye ürünlerde teslim tarihinden itibaren 24 saat içerisinde talep oluşturulması zorunludur.

6. Üye Olmadan Verilen Siparişler

Üye olmadan sipariş veren müşterilerimiz de [email protected] adresi veya 0542 256 12 14 WhatsApp Destek Hattı üzerinden iade veya değişim talebi oluşturabilir.

7. Gönderim Adresi

Markapia (Monoteks Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti.)
Sanayi Mah. Aytaç Sok. No:12
Güngören / İstanbul / Türkiye

8. İade ve Değişim Süreci

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
  • Onaylanan iade veya değişim işlemleri 1-3 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
  • Değişim talep edilen ürün stokta mevcut ise en kısa sürede gönderimi sağlanır.
  • Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye bilgi verilerek ücret iadesi gerçekleştirilir.

9. Ücret İadeleri

  • Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir.
  • Kapıda ödeme ve havale ödeme siparişlerinde ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN, hesap sahibinin adı ve soyadı tarafımıza iletilmelidir.
  • Kapıda ödeme hizmet bedeli ve ilk gönderim kargo ücreti, yürürlükteki satış koşulları kapsamında iade tutarından mahsup edilebilir.

Garanti Koşulları

  • Aksi belirtilmediği sürece tüm ürünler üretici garantisi kapsamındadır.
  • Kargo teslimatı sırasında paketinizi mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı ürünlerde tutanak tutturarak teslim almayınız.
  • Kullanıcı müdahalesi, hatalı kullanım, deformasyon veya ürünün orijinal yapısının bozulması sonucu oluşan durumlar garanti kapsamı dışındadır.